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Devolução e Troca
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e nossa política de trocas e devoluções.
📅 Última atualização: Março de 2026
⚖️ CDC – Lei nº 8.078/1990
🔄 7 dias para arrependimento
✅ Nossa garantia: 7 dias para arrependimento em compras online, 90 dias para defeitos ocultos e 12 meses de cobertura contra falhas de fabricação. Todo o processo é resolvido de forma simples pelo WhatsApp.
1. Direito de Arrependimento — 7 Dias
📋 Base Legal — Art. 49 do CDC (Lei nº 8.078/1990)
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial — inclusive por telefone ou Internet.
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por qualquer motivo — sem necessidade de justificativa. Dentro deste prazo, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
- O prazo começa a contar no dia do recebimento do produto
- O pedido de devolução deve ser feito dentro dos 7 dias (não precisa que o produto já tenha sido devolvido)
- Reembolso integral garantido, incluindo frete de envio
- O custo do frete de devolução é por nossa conta neste caso
2. Troca por Defeito de Fabricação
📋 Base Legal — Art. 18 e 26 do CDC
O fornecedor de produtos responde pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ao uso ou diminuam-lhes o valor. Prazo para reclamação: 90 dias para produtos duráveis.
Todos os nossos tapetes possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, que cobre:
- Deformações ou empenamentos sem causa aparente
- Descoloração prematura ou desbotamento
- Descostura, rasgo ou fratura no material (uso normal)
- Tapete que não encaixe corretamente no modelo informado no pedido
- Diferença significativa em relação ao produto anunciado
3. Como Solicitar Devolução ou Troca
O processo é simples e totalmente pelo WhatsApp:
01
Entre em contato
Envie mensagem pelo WhatsApp com seu número de pedido e descreva o motivo.
02
Envie fotos
Para defeitos, envie fotos ou vídeo mostrando o problema. Normalmente aprovamos em até 24h.
03
Devolva o produto
Enviamos a etiqueta de postagem pré-paga ou combinamos a coleta. Você não paga nada.
Após o recebimento do produto devolvido, processamos o reembolso ou enviamos o novo produto em até 5 dias úteis.
Entre em contato pelo formulário de contato.
4. Condições do Produto para Devolução
Para devolução por arrependimento (7 dias), o produto deve ser devolvido:
- ✅ Na embalagem original (ou embalagem equivalente que proteja o produto)
- ✅ Sem sinais evidentes de uso intenso, sujeira ou dano causado pelo consumidor
- ✅ Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra
⚠️ Atenção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados (tapetes com bordado ou personalização exclusiva a pedido do cliente), conforme Art. 49, parágrafo único do CDC.
5. Reembolso
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix: Reembolso em até 3 dias úteis após aprovação
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora)
- Boleto bancário: Transferência bancária (TED) em até 5 dias úteis
O reembolso inclui o valor total do produto e o frete pago na compra.
6. Casos Não Cobertos pela Garantia
Nossa garantia não cobre danos decorrentes de:
- Uso inadequado ou para fins diferentes do especificado
- Desgaste natural pelo uso prolongado
- Danos causados por produtos químicos agressivos na limpeza
- Danos causados pelo consumidor (cortes, queimaduras, rasgos forçados)
- Arranhados superficiais causados por uso normal
7. Frete de Devolução
- Defeito ou erro nosso: Frete de devolução 100% por nossa conta. Enviamos etiqueta pré-paga.
- Arrependimento (7 dias): Frete de devolução por nossa conta (garantia legal).
- Troca por preferência pessoal (após 7 dias): Frete de envio de volta por conta do cliente.
8. Prazo de Processamento
- Análise da solicitação: até 2 dias úteis
- Coleta ou postagem do produto: até 5 dias úteis após aprovação
- Recebimento e análise do produto devolvido: 2 dias úteis
- Reembolso ou reenvio: 3 a 5 dias úteis após análise
Total estimado: até 15 dias úteis do início da solicitação ao reembolso completo.